RETURNS INFORMATION
BESCHWERDEN & RÜCKGABE VON PRODUKTEN
Ausübung Ihres Rechts, Ihre Meinung zu ändern (Consumer Contracts Regulations 2013): Sie haben das Recht, Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produkts zu ändern und eine Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie nicht das Recht haben, Ihre Meinung zu ändern: Sie haben kein Recht, Ihre Meinung in Bezug auf Produkte zu ändern, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt wurden, wenn diese nach Erhalt der Versiegelung entfernt wurden; und
Wie lange müssen Sie Ihre Meinung ändern: Sie haben 14 Tage Zeit ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Produkte erhalten, es sei denn, Ihre Produkte werden auf mehrere Lieferungen über verschiedene Tage verteilt. In diesem Fall haben Sie bis 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die letzte Lieferung erhalten, Zeit, Ihre Meinung zu den Produkten zu ändern.
Rücksendung von Produkten nach Ausübung Ihres Meinungsänderungsrechts: Wenn die Produkte bereits an Sie versandt wurden oder Sie diese bereits erhalten haben, müssen Sie sie unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie teilen uns Ihren Widerruf dieses Vertrages mit. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte an uns.
Wann wir Ihnen das Geld erstatten: Wenn Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, Ihre Meinung zu ändern und den Vertrag zu kündigen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Preises, den Sie für die Produkte bezahlt haben, sowie alle anfallenden Versandkosten auf die Kredit- oder Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode die du früher bezahlt hast. Wir werden die Rückerstattung unverzüglich bearbeiten und in jedem Fall spätestens (a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die gelieferten Produkte von Ihnen zurückerhalten; oder (b) falls keine Produkte geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Stornierungsmitteilung erhalten. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte an uns zurückgesendet haben (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist).
1.1. So teilen Sie uns Probleme mit: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@genmist.shop, wenn Sie Beschwerden über das Produkt haben. Wir sind bestrebt, alle Reklamationen so weit wie möglich innerhalb von 14 Tagen zu lösen.
1.2. Rücksendung defekter Produkte: Sollte das an Sie gelieferte Produkt beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter den oben genannten Kontaktdaten. Wir werden Ihnen eine Adresse mitteilen, an die Sie das Produkt in der Originalverpackung kostenlos an uns zurücksenden können.
1.3. Produktprüfung: Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts behalten wir uns das Recht vor, das Produkt zu prüfen, um festzustellen, ob es unserer Meinung nach fehlerhaft ist oder nicht.
1.4. So erstatten wir Ihnen, wenn das Produkt fehlerhaft ist: Wenn wir zustimmen, dass das Produkt defekt ist, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises (einschließlich aller zusätzlich gezahlten Versandkosten) an. Alternativ können Sie das Produkt nach Möglichkeit kostenlos reparieren und erneut an Ihre angegebene Lieferadresse senden lassen. Aufgrund der Beschaffenheit der Produkte ist es möglicherweise nicht immer möglich, das Produkt zu reparieren. In dieser Situation werden wir Ihnen eine volle Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt gewähren.
1.5. Wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten: Sobald wir bestätigt haben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf die Kredit- oder Debitkarte, mit der Sie bezahlt haben.
1.6. Ihre wichtigsten gesetzlichen Rechte: Wir sind verpflichtet, die Produkte in Übereinstimmung mit diesem Vertrag zu liefern. Nichts in diesen Bedingungen berührt Ihre gesetzlichen Rechte.