Politique de Retour

 

RÉCLAMATIONS ET RETOURS DE PRODUITS


Exercice de votre droit de changer d'avis (Consumer Contracts Regulations 2013) : Vous avez le droit légal de changer d'avis dans les 3 jours suivant la réception d'un produit défectueux et de recevoir un remboursement.

Lorsque vous n'avez pas le droit de changer d'avis : vous n'avez pas le droit de changer d'avis en ce qui concerne les Produits défectueux ; et

Combien de temps avez-vous pour changer d'avis : Vous avez 3 jours après le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez votre commande, sauf si vos Produits sont fractionnés en plusieurs livraisons sur des jours différents. jour où vous (ou quelqu'un que vous désignez) recevez la dernière livraison pour changer d'avis sur les Produits.

Retour de produits après avoir exercé votre droit de changer d'avis : Si les Produits vous ont déjà été expédiés ou que vous les avez déjà reçus, vous devez nous les retourner sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 3 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation de ce contrat.Vous devrez supporter les frais directs de retour des Produits vers nous.

Quand nous vous rembourserons : Si vous exercez votre droit de changer d'avis et d'annuler le contrat, vous recevrez un remboursement complet du prix que vous avez payé pour les Produits et tous les frais de livraison applicables sur la carte de crédit ou de débit ou tout autre mode de paiement. que vous aviez l'habitude de payer. Nous traiterons le remboursement sans délai et en tout état de cause au plus tard (a) 3 jours après le jour où nous recevons de votre part les Produits fournis ; ou (b) s'il n'y a pas eu de Produits fournis, 3 jours après le jour où nous recevons votre notification d'annulation. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les Produits ou que vous ayez fourni la preuve que vous nous avez renvoyé les Produits (selon la première éventualité).

1.1. Comment nous signaler des problèmes : veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@genmist.shop si vous avez des réclamations concernant le produit. Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans la mesure du possible dans les 3 jours.

1.2. Retour des Produits défectueux : Dans le cas où le Produit qui vous est livré est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter au plus vite en utilisant les coordonnées ci-dessus. Nous vous fournirons une adresse pour retourner le Produit avec son emballage d'origine à nous gratuitement.

1.3. Inspection du Produit : Dès réception du Produit retourné, nous nous réservons le droit d'inspecter le Produit pour déterminer si, à notre avis, il est défectueux ou non.

1.4. Comment nous vous rembourserons si le Produit est défectueux : Si nous convenons que le Produit est défectueux, nous vous offrirons un remboursement complet du prix du Produit (y compris les frais de livraison supplémentaires payés). possible, choisissez de faire réparer le produit et de le renvoyer gratuitement à votre adresse de livraison désignée. Compte tenu de la nature des produits, il peut ne pas toujours être possible de réparer le produit. Dans cette situation, nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons le produit. pour vous.

1.5. Quand vous recevrez votre remboursement : Une fois que nous aurons confirmé que vous avez droit à un remboursement, nous nous efforcerons de traiter votre remboursement dès que possible et, au plus tard dans les 14 jours suivant la confirmation que vous avez droit à un remboursement. recevra votre remboursement sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer.

1.6. Vos principaux droits légaux : Nous sommes dans l'obligation de fournir les Produits conformément au présent Contrat. Rien dans ces termes n'affectera vos droits légaux.

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